Le nouveau royaume de Eric Buist

Étiquette : Vidéotron

  • Un autre problème de transfert de numéro

    Vous vous souvenez de cette offre de Fido en fin septembre 2025? On me proposait 25Go de données pour 20$/mois. Mon manque d’expérience a rendu le transfert de numéro de téléphone de Vidéotron vers Fido plutôt stressant. Il aura suffi de déclencher le transfert depuis mon compte Fido sur le web et autoriser l’opération par texto. Au final, je n’ai pas regretté la migration. Le tracas initial passé, je n’ai pas eu de nouveaux problèmes.

    Voilà que lundi, 26 janvier 2026, je reçois une nouvelle offre de Vidéotron: 40$/mois pour 75Go de données, fixe à vie, bien entendu tant que je demeure avec eux. J’ai été tenté d’accepter l’offre, ce qui était une bonne et une mauvaise idée. Avais-je vraiment besoin de plus que 25Go de données par mois? Pas vraiment. Avec Fido, je payais 20$ pour 25Go, ce qui veut dire 0.80$/Go. L’offre de Vidéotron me proposait 40$ pour 75Go, alors 0.53$/Go. Alors oui, le coût par Go est plus petit.

    Cette fois-ci, je ne sais pas pourquoi, la carte eSIM n’était pas une option. J’ai essayé qu’on utilise ma carte SIM Vidéotron existante, mais on a plutôt insisté pour m’envoyer une nouvelle carte SIM, que j’ai reçue mercredi, 28 janvier 2026. Pour effectuer le transfert de mon numéro de Fido vers Vidéotron, ils avaient besoin de mon numéro de compte Fido. J’ai tenté de me brancher sur l’application Fido: il fallait encore me reconnecter, ce qui veut dire chercher et démarrer l’application Keepass, entrer mon mot de passe maître, chercher pour l’entrée Fido, copier le mot de passe, revenir dans l’application Fido, coller le mot de passe et parfois il faut réessayer plusieurs fois. Plutôt que faire ainsi, j’ai essayé si je me rappelle bien avec mon ordinateur et surprise, le site de Fido ne fonctionnait pas du tout, se contenant d’afficher une icône indiquant que la page était en train de se charger. On a donc reporté le transfert de mon numéro au moment de la réception de ma carte SIM.

    Avant de contacter Fido pour obtenir le numéro de compte par téléphone, j’ai essayé de me connecter via Google Chrome au lieu de Firefox et ça a fonctionné. Le site de Fido, pour je ne sais pas quelle raison, ne fonctionne pas (ou plus) avec Firefox, du moins pas sur Linux!

    Mercredi, quand j’ai eu ma nouvelle carte, j’ai comme convenu rappelé Vidéotron pour procéder au transfert de mon numéro de téléphone. J’avais à portée de main mon numéro de compte Fido. J’avais retrouvé le petit outil pour ouvrir le compartiment à carte SIM de mon téléphone. J’avais aussi la carte à portée de main au cas où on me demanderait de donner le numéro, écrit un peu petit, sur l’emballage. Il se pouvait que je n’arrive pas à lire le numéro de façon fiable et je n’ai pas pensé à la possibilité de me faire aider par Google Lookout si jamais ça arrivait. De plus, la carte SIM installé, on peut aller rechercher ce numéro dans les préférences du téléphone, ce qui permet de contourner la difficulté à lire le numéro sur l’emballage. On ne m’a demandé que le numéro de compte Fido. Le fait d’avoir appelé au moins m’a permis d’avoir une meilleure confiance que je n’étais pas victime d’un hacker tentant de me soutirer de l’information pour voler mon numéro de téléphone.

    Comme le représentant du service client m’a indiqué, j’ai bien reçu le texto de Fido me demandant l’autorisation de transférer mon numéro. J’ai répondu Oui comme demandé et reçu un message de confirmation comme quoi l’autorisation a été reçue. Ensuite, j’ai éteint mon téléphone et installé la nouvelle carte SIM, ce qui s’est bien passé. Puis j’ai rallumé ça. Il s’est passé exactement la même chose que la dernière fois: carte SIM de l’ancien fournisseur (la eSIM de Fido) encore active avec mon numéro courant, carte SIM du nouveau fournisseur (Vidéotron) avec un nouveau numéro de téléphone. Bon, j’ai un meeting au travail, on va attendre après. Au moins je pouvais désactiver la carte SIM de Vidéotron et demeurer joignable à mon numéro habituel.

    Eh bien après le meeting, les choses n’avaient pas évolué alors j’ai rappelé Vidéotron. La personne m’a redemandé les questions d’identité puis vérifié mon dossier. Eh bien le numéro avait été transféré et était bien celui figurant sur mon compte Vidéotron.

    Ne sachant que faire, je suis allé voir sur mon compte et n’ai eu qu’une page indiquant que je n’étais abonné à aucun service mobilité. C’est qu’il y a deux systèmes: l’Espace Client et Helix. Je me suis malencontreusement connecté sur l’Espace Client tandis qu’on a tout rapatrié mes services sur le système Helix. J’ai tenté de me déconnecter, eu du mal à trouver comment, et puis constaté que la connexion vers l’Espace Client se rétablissait d’elle-même, automatiquement. J’ai eu beau tout essayer, il n’y avait rien à faire. Il m’a encore fallu y aller avec Google Chrome au lieu de Firefox, sinon j’aurais été obligé d’effacer tous les cookies pour réinitialiser le navigateur, puis après devoir me reconnecter sur chaque site (Facebook, Di.FM, YouTube, etc.). Dans l’espace Helix, c’était bien mon numéro de téléphone courant; le transfert avait réussi. Et pourtant.

    J’ai essayé de redémarrer l’appareil plusieurs fois, en vain. Par chance, il était facile de basculer entre la SIM de Fido et celle de Vidéotron puisque toutes deux se trouvaient dans mon appareil. Avoir eu deux cartes SIM physiques, il m’aurait fallu jongler entre les deux, avec à chaque fois le risque accru, par le stress, de l’échapper au moment de l’échange.

    J’ai fini par rappeler Vidéotron et là, la personne a eu du mal à valider mon identité. Apparemment, au lieu du jeune fille de ma mère, j’aurais entré dans le système un autre mot de passe. Je ne me souviens pas avoir fait ça, ce qui augmenta encore ma confusion et mon désarroi. Une deuxième fois, la personne vérifia des trucs, attesta que mon numéro était transféré, raccrocha en disant me rappeler et plus rien. Si je mettais la carte SIM de Vidéotron active et désactivais mon eSIM de Fido, je ne recevais pas les appels vers mon numéro de téléphone habituel.

    J’ai failli perdre ma soirée de mercredi soir, la passant à m’acharner jusqu’à une solution. J’avais ce soir-là une rencontre d’étude spirituelle avec des amis que j’aurais par la suite regretté avoir manqué pour taper sur ce problème, surtout que la solution ne serait venue que le lendemain, dans tous les cas.

    Avant de partir pour ma réunion, j’ai encore vérifié, cette fois avec mon téléphone, sur l’application Fido: compte actif, pas d’option pour déverrouiller le transfert de numéro. L’application Vidéotron, que j’ai réinstallée, ne fonctionna jamais. Si je me branchais sur mon compte Helix avec ça, j’avais seulement des messages d’erreur avec recommendation de réessayer plus tard. Bon sang! Ça va donc bien mal!

    Je ne pouvais pas juste annuler le nouveau forfait avec Vidéotron, parce que si le transfert du numéro était partiellement commencé, ça pouvait arriver qu’il se complète, que mon compte Fido se désactive et que non seulement je n’aie plus de forfait cellulaire du tout mais que mon numéro actuel soit perdu! J’aurais alors été obligé de faire table rase, repartir avec un nouveau forfait, un nouveau numéro et passer la fin de semaine qui aurait suivi à changer mon numéro sur plein de sites différents. Grrr!

    Jeudi matin, j’ai rappelé Vidéotron après avoir confirmé que chez Fido, mon compte était encore ouvert, avec mon numéro actuel. Apparemment, tout était beau du côté de Vidéotron, mais Fido n’avait pas fait son travail. Il allait me falloir les contacter, ce que je fis, avec peine. Pas moyen de trouver un numéro pour les rejoindre, seulement un bouton « Appelez-nous » qui déclenchait l’exécution d’une application xdg-open et rien ne se passait. Probablement qu’il aurait encore fallu redémarrer sous Windows et essayer de là. Au lieu de faire ainsi, j’ai demandé à Perplexity et pu trouver un numéro pour les rejoindre.

    Je me sentais de plus en plus dans l’impasse. Peut-être, pensai-je maintes fois, le mieux à faire sera de me rendre à la Cabine T, puisqu’ils font affaire avec plusieurs fournisseurs différents et ont sûrement rencontré ce genre de pépins dans le passé. Je pouvais espérer qu’ils savent quoi faire pour ça. Mais pas certain que la boutique existe toujours. La dernière fois que j’y suis allé, c’était avant la pandémie.

    Eh bien, je me suis fait coincer dans un labyrinthe d’options, un système automatisé qui ne comprenait pas ce que je disais. J’ai essayé et me suis heurté à un mur. Le système ne pouvait que traiter le problème commun du transfert de numéro d’un autre fournisseur vers Fido, pas le problème inverse que j’avais à savoir transférer de Fido vers Vidéotron! Alors pas le choix, faut rejoindre un spécialiste. Mais fallait prendre rendez-vous. Alors je mis ça sur la glace, jusqu’au jour même 14h.

    Eh bien durant l’avant-midi, mon téléphone s’est mis à bipper, affichant que la carte SIM 2 n’était pas configurée. Je ne suis pas venu à bout de vérifier que c’était bien la carte eSIM de Fido. J’ai fini par la désactiver et la carte SIM physique de Vidéotron fonctionnait encore, mais avec le damné numéro temporaire.

    Avant de paniquer et rappeler Vidéotron, j’ai tenté de m’appeler, avec mon téléphone fixe (ligne encore active pour mon système d’alarme) vers mon numéro habituel de cellulaire. Un instant, j’ai bien cru que ça allait sonner dans le vide et commençai à envisager avec furie la nécessité de procéder au changement de mon numéro de téléphone. Plus jamais, me suis-je répété mentalement, plus jamais je ne dois accepter d’offre téléphonique, ça me cause de la misère sans fin à chaque fois! Eh bien au moment où j’étais pour abandonner, cela sonna. Le routage vers mon numéro habituel fonctionnait.

    Une visite sur le site de Fido me confirma que mon compte était désormais fermé. Il y avait là un rappel de mon rendez-vous téléphonique le jour même. Je voulus l’annuler et n’y parvins pas. L’option pour modifier/annuler le rendez-vous affichait une fenêtre ne permettant de sélectionner que le type du rendez-vous. J’ai cherché, essayé plusieurs fois, cherché encore, en vain. Avant de chercher frénétiquement avec l’intelligence artificielle et risquer de me faire envoyer sur de fausses pistes, j’ai essayé avec le lien envoyé par texto dans le rappel du rendez-vous. J’ai alors pu annuler de là, en utilisant mon téléphone plutôt que mon ordinateur.

    Plus tard, peut-être le lendemain, mon numéro habituel était relié à ma carte SIM de Vidéotron et le numéro temporaire n’était plus. C’est ainsi que tout fut bien qui finit bien.

  • Une offre qui crée du stress

    Cette histoire a débuté samedi après-midi, aux environs de 15h. Mon quart de surveillance de Copilot Studio s’était terminé avec un seul appel le matin, mais il restait encore trois jours pendant lesquels je pourrais recevoir des alertes de dégradation de performance, de débordement de mémoire ou d’explosion d’erreurs en tous genres qu’il allait me falloir évaluer comme je peux pour déterminer l’impact et la nécessité (ou pas) d’appliquer un correctif.

    L’appel venait de Rogers. Ils offraient des forfaits avantageux pour essayer de récupérer et fidéliser leurs anciens clients. J’ai hésité, me suis dit que j’étais satisfait avec mon forfait actuel chez Vidéotron, mais là, 25Go pour 30$/mois. Au lieu de dire non et juste raccrocher, ce qui aurait peut-être été mieux vu que j’étais sur appel cette fin de semaine et risquer de perturber la réception de SMS pouvait être pas mal problématique, j’ai demandé ce qu’il fallait faire pour effectuer la migration.

    Le représentant m’a dit qu’il allait suffire de créer/réactiver mon compte et j’allais recevoir un email avec des instructions. Il allait falloir remplacer la carte SIM de mon téléphone. Oui c’est vrai. Mais avec Postes Canada en grève, ça va prendre l’éternité des temps recevoir la nouvelle carte. Il existe peut-être une solution: une carte eSIM. On a vérifié et mon Pixel 8 de Google supportait ce genre de choses.

    Durant l’appel, j’ai commencé à ressentir de l’inquiétude quant à la possibilité de me faire frauder. Le représentant connaissait mes informations personnelles qu’il a confirmées, en particulier mon nom, mon adresse postale et mon courrier électronique. Comme j’ai été client de Rogers dans le passé, ça se pouvait qu’ils disposent de cette information, alors je poursuivis le processus. C’était important de réfléchir à ça avant d’aller de l’avant et surtout, avant de fournir des informations additionnelles! Si un autre fournisseur, par exemple Bell, avec qui je n’ai jamais fait affaire, m’avait appelé avec toutes ces informations, là ça aurait été très suspect.

    Alors on y est allé avec ça. Pour vérifier mon identité, il m’a transféré sur un système sécurisé où je devais entrer mon numéro de carte de crédit, puis il m’a demandé mon numéro de permis de conduire. Comme je n’en ai pas, il m’a demandé mon numéro d’assurance-maladie. Il m’a aussi demandé ma date de naissance. Si ça avait été une personne malveillante, il disposait de pas mal tout ce qu’il fallait pour entamer un vol d’identité, ce qui est épeurant. La procédure effectuée, j’ai eu le email avec les instructions.

    Une activation qui se passe bien

    En gros, le email indiquait d’installer l’application Fido Mon Compte avec laquelle j’allais devoir activer la carte eSIM. Fido? Ben, on m’a parlé de Rogers durant l’appel. Fido et Rogers sont en quelque sorte associés, et j’ai déjà été client de Fido, alors ça tenait la route.

    Pour éviter toute confusion, avant d’entamer l’activation, j’ai éteint mon téléphone et retiré ma carte SIM de Vidéotron. La chose faite, j’ai redémarré l’appareil et tâché de trouver et démarrer l’application Fido. Quand j’ai cliqué pour me connecter en tant qu’invité, c’était pour m’envoyer un code de confirmation via SMS. Ah non, va falloir remettre la carte SIM? Ben oui!

    Avant de faire cela, je suis retourné en arrière et j’ai trouvé l’option pour me connecter avec un compte Fido. J’avais au préalable configuré mon mot de passe, en utilisant mon ordinateur. J’ai utilisé un mot de passe unique, stocké sous Keepass, alors si jamais le nouveau mot de passe tombait entre de mauvaises mains, seul l’accès à mon compte Fido aurait été compromis, pas mon compte Google, Facebook ou pire, mon compte professionnel chez Microsoft! Ouf, si j’avais autorisé un accès permettant à un attaquant de s’introduire dans le réseau de Microsoft, le stress que ça aurait engendré pour moi aurait bien pu m’achever, combiné au stress de la semaine sur appel en cours!

    La connexion établie à l’application, j’ai dû fouiller un peu et puis trouvé comment activer une carte eSIM. Il y avait un bouton sur lequel cliquer et puis tout se figea pendant quelques secondes, pour ensuite m’annoncer que l’activation avait réussi. Mon téléphone se reconnecta alors, au réseau de Fido plutôt que celui de Vidéotron. Yeah!

    J’ai ensuite démarré l’application de Téléphone, appuyé et maintenu enfoncé le bouton 1 et configuré la messagerie vocale. Tout se passa très bien. J’ai aussi reçu un message de bienvenue chez Fido, attestant que les SMS passaient.

    Une très mauvaise surprise

    Tout resta ainsi le temps que j’aille marcher un peu et prenne une bière avec un ami, puis je soupai. Ensuite de cela, je suis retourné vérifier mes courriers électroniques dans le but de retrouver et lire plus en profondeur un message envoyé par mon frère. J’ai alors vu le message de Fido, l’ai ouvert et constaté que le numéro de téléphone n’était pas le bon. Au lieu de transférer mon ancien numéro de Vidéotron vers Fido, on m’a simplement et bêtement attribué un nouveau numéro. Pourtant, le représentant, durant l’appel, m’avait bien demandé si je voulais réutiliser mon ancien numéro et j’avais souligné l’importance capitale de faire ainsi. Sur le coup, j’ai pensé à la nécessité de changer mon numéro de téléphone à plein d’endroits, mais un changement de numéro de téléphone durant une semaine sur appel, c’est une recette pour un désastre.

    Pas tout à fait, fort heureusement! En cas d’incident, je recevrai d’abord une notification de l’application IcM Mobile spécifique à Microsoft. Cette notification ne nécessite qu’un accès à Internet, via wi-fi ou cellulaire, peu importe. Ensuite, si je n’accuse pas réception de l’incident via l’application, ce qui arrive 95% du temps parce que l’interface ne répond pas ou est trop lente, là je reçois le SMS, puis une minute après un appel. Pendant ma période de blackout où mon numéro d’origine était inaccessible, j’aurais reçu les notifications de IcM Mobile mais pas les SMS et les appels. J’aurais donc su qu’il y avait des incidents. Cette histoire montre l’importance de la redondance dans le cas de systèmes critiques.

    Mais peut-être le numéro indiqué dans le message est bidon? J’ai essayé de vérifier sur mon téléphone, non toujours pas le bon numéro. Bon, arrêtons de s’arracher les cheveux avec ça et testons, me dis-je. J’ai alors utilisé mon téléphone fixe, encore actif, pour mon système d’alarme, pour m’appeler sur mon numéro de cellulaire. Boîte vocale immédiatement. Je n’étais plus joignable sur mon numéro de cellulaire.

    Super inquiet, il me vint l’idée que peut-être mon numéro de téléphone avait été volé! Le processus est relativement simple. On me convainc de passer à un forfait alternatif avantageux, on m’attribue un nouveau numéro et on entame le transfert de mon ancien numéro, de ma carte SIM vers une autre carte SIM, pas à moi, ailleurs. On se dit que la victime va penser que c’est normal. Bah, ça va me coûter moins cher par mois, pas mal moins cher, changer mon numéro est un moindre mal. Mais NON! L’attaquant, en possession d’une carte SIM à lui lié à mon ancien numéro, peut alors recevoir les SMS qui me sont destinés et se servir de cette porte dérobée pour provoquer la réinitialisation de mes comptes, allant du simple Google aux comptes bancaires!

    En raison de la faible authentification multi-facteurs mise en place par bon nombre de sites, un vol de numéro de téléphone est une catastrophe majeure. Même les systèmes utilisant une application d’authentification sont vulnérables, car ils offrent la récupération par SMS!

    Je me suis demandé si mon attaquant ne pourrait pas gagner accès à mon compte professionnel Microsoft et je crois que non, car la réinitialisation des informations de connexion à partir de rien nécessite une intervention manuelle du soutien technique qui va vérifier mon identité avant de procéder. Fiou! Sur mon laptop de travail, il y a une clé d’accès protégée qui permet de se brancher aux systèmes de Microsoft, sans devoir à chaque fois m’authentifier avec un mot de passe et Authenticator, alors fort possible que je pourrais utiliser ça pour reconfigurer Authenticator sans passer par le soutien technique. Mais si j’égarais et mon téléphone, et mon laptop, là il faudrait intervention humaine.

    Alors au pire, en cas de vol de numéro de téléphone, il aurait fallu me brancher sur mon laptop de travail, accéder à l’application IcM et modifier mon numéro dans mon profil, le pointant vers un numéro jugé stable et fonctionnel, tests à l’appui. Ensuite, j’aurais été obligé de passer la soirée et une partie de la journée du lendemain à changer mon numéro ailleurs, surtout sur Google parce que quelqu’un qui compromet mon compte Google pourrait réinitialiser des mots de passes sur mes autres comptes, en utilisant la récupération par email. AHHHH! Oui oui, c’est aussi simple et terrible que ça! Les comptes bancaires, il faut aussi veiller à mettre à jour le numéro de téléphone associé, au plus vite, pour colmater de possibles brèches là aussi.

    Alors super anxieux, craignant le pire, j’ai éteint à nouveau mon téléphone et réinséré la carte SIM de Vidéotron. J’ai eu plus de misère qu’en après-midi parce que j’étais nerveux, mais j’ai évité le pire, comme par exemple échapper la petite carte par terre; j’aurais eu du mal infini à la retrouver seul vu ma déficience visuelle. La carte, si elle tombe au sol, ne fera aucun son, trop petite, ce qui rendrait inefficace toute stratégie de réduction du champ de recherche basée sur le bruit de l’objet tombé au sol. Sur le coup, aurais-je pensé, dans un tel cas, tenter d’activer une carte eSIM depuis le site de Vidéotron? Pas sûr.

    La carte réinsérée, j’ai redémarré mon appareil, qui m’a alors demandé de choisir quelle carte SIM je voulais utiliser. Oui oui, le Pixel 8 peut accueillir une carte SIM physique et une ou plusieurs eSIM! Mon numéro d’origine toujours associé à la carte Vidéotron, j’ai choisi cette carte, pour les appels, les SMS et les données. Je retestai en m’appelant depuis mon téléphone fixe et ça sonna. Yeah!

    Sur mon mobile, en haut à gauche, c’était maintenant écrit Vidéotron – Fido. Mon appareil pouvait apparemment se connecter aux deux réseaux. Un SMS est apparu: le message avec le code de confirmation quand j’ai cliqué pour me connecter comme invité. Toujours inquiet, je me suis demandé si Vidéotron n’aurait pas pu détecter la tentative de transfert de carte SIM et m’avoir appelé pour me signaler la possible fraude. Alors j’ai vérifié mes messages vocaux, sur ma boîte fixe et mobile.

    Bon mais là, si j’appuie sur 1 sans lâcher, ça va où? Dans ma boîte mobile Vidéotron ou ma nouvelle boîte Fido? Ok, on va tester: je me rappelai encore, depuis mon téléphone fixe, et me laissai un message. La chose faite, j’ai démarré ma messagerie vocale et n’y ai trouvé que mon message. J’étais donc sur la messagerie mobile Vidéotron et aucun message d’un représentant client. Mon GMail ne révélait rien non plus. Bon ok, considérons l’incident comme mitigé pour l’instant, l’impact ayant été contrôlé, et on va réparer plus tard, pour compléter le transfert ou annuler ce forfait Fido pour garder Vidéotron.

    L’inquiétude grandit

    Le lendemain matin, dimanche le 28 septembre 2025, je me questionnais et me torturais toujours l’esprit à propos d’une possible tentative de vol de carte SIM. Peut-être l’attaquant va réessayer et ça va finir par réussir. Un moment donné, je découvrirai avec exaspération que mon téléphone n’accepte que les appels d’urgence et que ma carte SIM de Vidéotron est inopérante. Solution? Basculer sur la carte eSIM de Fido et vivre avec un nouveau numéro de téléphone.

    Avec l’aide de Perplexity, j’ai appris que mon hypothèse d’arnaque était plausible et qu’il valait mieux contacter Vidéotron ou Fido, voire les deux, pour clarifier tout ça. Mon nouveau compte Fido était au moins légitime, car la connexion se faisait depuis fido.ca, pas un site bizarre, et la carte eSIM qui m’a été attribué fonctionnait. Alors peut-être le plus simple à faire serait de les contacter pour compléter le transfert de numéro et en cas de transfert impossible, peu importe pourquoi, annuler tout ça. Grâce à Perplexity, j’ai pu facilement obtenir les heures d’ouverture du service à la clientèle de Vidéotron et Fido et les numéros de téléphone. Le service n’ouvrait qu’à 9h le dimanche.

    Rendu là, j’ai appelé pour me heurter à un système automatisé. J’ai tenté d’indiquer ce que je voulais, ok, on y va avec le transfert de numéro. Le système a pu vérifier que le numéro était éligible au transfert et puis me demandait le numéro de compte de Vidéotron. Quand j’ai dit ne pas l’avoir entre les mains, ça a voulu planifier un rendez-vous avec un représentant mais seulement mercredi! Ben là, non!

    Exaspéré et de plus en plus stressé, j’ai cherché encore un peu et découvert qu’on pouvait initier le transfert en ligne, depuis le site de Fido. J’ai cherché, cherché, pas moyen de trouver l’option. On pouvait changer de forfait, changer de téléphone ou configurer la méthode de paiement.

    Oh non, le paiement était manuel. Mon numéro de carte de crédit n’a pas été configuré dans le système. Mais pourquoi alors me l’a-t-on demandé la veille? Super inquiet, j’interrompis ma fouille sur le site de Fido et m’en allai fouiller sur le site de Desjardins, pour vérifier mes transactions de carte de crédit. Par chance, il n’y avait aucune transaction suspecte depuis la veille. Si je m’étais fait frauder ma carte de crédit, j’aurais été obligé de contacter Desjardins pour la faire annuler.

    La vérification de ma carte de crédit faite, j’ai cherché encore sur le site de Fido. J’ai trouvé comment transférer le numéro dans les options d’utilisation de mon forfait. La procédure est assez simple en fait. On indique le numéro d’origine puis le numéro de compte du fournisseur d’origine. J’ai pu retrouver ce numéro en me branchant sur l’Espace Client de Vidéotron. La vérification faite, j’ai eu confirmation que le transfert allait être entamé.

    Sur mon téléphone, utilisant la carte SIM de Vidéotron, j’ai eu un SMS me disant qu’un transfert avait été tenté et je devais répondre OUI pour l’autoriser. Si cette demande était non sollicitée, on me recommandait de contacter Vidéotron. Alors comme c’est moi qui ai initié le transfert, j’ai répondu OUI. Ensuite, rien ne s’est passé.

    Sur le site de Fido, on indiquait qu’en cas de demande de transfert hors des heures d’ouverture, le transfert allait se faire le jour ouvrable suivant. Bon, ça va se passer le lendemain matin tandis que je serai occupé au travail. Yeah, bravo! Un peu agacé de ça, je ne pus rien faire d’autre qu’attendre.

    Mais quelques minutes plus tard, mon téléphone se mit à bipper à répétition, affichant une notification comme quoi la carte SIM n’était pas configurée. Ok. J’ai tenté de vérifier la configuration. Mon numéro n’était plus lié à la carte Vidéotron, mais ma carte Fido, virtuelle, avait encore le nouveau numéro. Et ça ne cessait de bipper, répétant de configurer la carte SIM.

    Avant de céder à la panique et me rendre en catastrophe dans une boutique, au pire la Cabine T au centre Eaton où ils m’ont aidé à configurer mes premiers téléphones, j’ai essayé de désactiver ma carte SIM Vidéotron dans les options. Avoir eu à partir en expédition pour faire arranger ça, j’aurais été mort de stress à l’idée qu’il y ait un appel de la job pendant mon périple! Au moins, me consolai-je, ce n’est pas arrivé pendant une journée de grève de la STM. La carte eSIM Fido a pris le relais la carte Vidéotron désactivée, et puis hop, le transfert de numéro s’est terminé!

    Tous les tests montrèrent ensuite que les SMS et les appels vers mon ancien numéro vont vers mon téléphone utilisant mon nouveau forfait Fido. Rendu là, c’était écrit Fido, plus Vidéotron – Fido.

    Pour bien faire les choses, je pourrais retirer ma carte SIM Vidéotron, plus nécessaire, mais ça ne presse pas de le faire.

    Conclusion

    Il n’y avait pas d’arnaque finalement, mais tout ça a été une belle leçon de cybersécurité. Il est toujours bon de réfléchir à comment nos informations personnels et nos données de connexion peuvent être compromises, les conséquences en cas d’attaque et ce qu’on peut faire pour contrôler l’impact. Il faut toujours y penser, toujours rester vigilant. On nous fait faire régulièrement des formations de cybersécurité au travail, mais rien ne bat une expérience pratique, sur le terrain! Je dois garder à l’esprit que ça aurait pu être pire, bien pire, mais je suis soulagé que la situation se soit résolue et qu’il n’y ait pas d’impact autre que ce stress.