Vous vous souvenez de cette offre de Fido en fin septembre 2025? On me proposait 25Go de données pour 20$/mois. Mon manque d’expérience a rendu le transfert de numéro de téléphone de Vidéotron vers Fido plutôt stressant. Il aura suffi de déclencher le transfert depuis mon compte Fido sur le web et autoriser l’opération par texto. Au final, je n’ai pas regretté la migration. Le tracas initial passé, je n’ai pas eu de nouveaux problèmes.
Voilà que lundi, 26 janvier 2026, je reçois une nouvelle offre de Vidéotron: 40$/mois pour 75Go de données, fixe à vie, bien entendu tant que je demeure avec eux. J’ai été tenté d’accepter l’offre, ce qui était une bonne et une mauvaise idée. Avais-je vraiment besoin de plus que 25Go de données par mois? Pas vraiment. Avec Fido, je payais 20$ pour 25Go, ce qui veut dire 0.80$/Go. L’offre de Vidéotron me proposait 40$ pour 75Go, alors 0.53$/Go. Alors oui, le coût par Go est plus petit.
Cette fois-ci, je ne sais pas pourquoi, la carte eSIM n’était pas une option. J’ai essayé qu’on utilise ma carte SIM Vidéotron existante, mais on a plutôt insisté pour m’envoyer une nouvelle carte SIM, que j’ai reçue mercredi, 28 janvier 2026. Pour effectuer le transfert de mon numéro de Fido vers Vidéotron, ils avaient besoin de mon numéro de compte Fido. J’ai tenté de me brancher sur l’application Fido: il fallait encore me reconnecter, ce qui veut dire chercher et démarrer l’application Keepass, entrer mon mot de passe maître, chercher pour l’entrée Fido, copier le mot de passe, revenir dans l’application Fido, coller le mot de passe et parfois il faut réessayer plusieurs fois. Plutôt que faire ainsi, j’ai essayé si je me rappelle bien avec mon ordinateur et surprise, le site de Fido ne fonctionnait pas du tout, se contenant d’afficher une icône indiquant que la page était en train de se charger. On a donc reporté le transfert de mon numéro au moment de la réception de ma carte SIM.
Avant de contacter Fido pour obtenir le numéro de compte par téléphone, j’ai essayé de me connecter via Google Chrome au lieu de Firefox et ça a fonctionné. Le site de Fido, pour je ne sais pas quelle raison, ne fonctionne pas (ou plus) avec Firefox, du moins pas sur Linux!
Mercredi, quand j’ai eu ma nouvelle carte, j’ai comme convenu rappelé Vidéotron pour procéder au transfert de mon numéro de téléphone. J’avais à portée de main mon numéro de compte Fido. J’avais retrouvé le petit outil pour ouvrir le compartiment à carte SIM de mon téléphone. J’avais aussi la carte à portée de main au cas où on me demanderait de donner le numéro, écrit un peu petit, sur l’emballage. Il se pouvait que je n’arrive pas à lire le numéro de façon fiable et je n’ai pas pensé à la possibilité de me faire aider par Google Lookout si jamais ça arrivait. De plus, la carte SIM installé, on peut aller rechercher ce numéro dans les préférences du téléphone, ce qui permet de contourner la difficulté à lire le numéro sur l’emballage. On ne m’a demandé que le numéro de compte Fido. Le fait d’avoir appelé au moins m’a permis d’avoir une meilleure confiance que je n’étais pas victime d’un hacker tentant de me soutirer de l’information pour voler mon numéro de téléphone.
Comme le représentant du service client m’a indiqué, j’ai bien reçu le texto de Fido me demandant l’autorisation de transférer mon numéro. J’ai répondu Oui comme demandé et reçu un message de confirmation comme quoi l’autorisation a été reçue. Ensuite, j’ai éteint mon téléphone et installé la nouvelle carte SIM, ce qui s’est bien passé. Puis j’ai rallumé ça. Il s’est passé exactement la même chose que la dernière fois: carte SIM de l’ancien fournisseur (la eSIM de Fido) encore active avec mon numéro courant, carte SIM du nouveau fournisseur (Vidéotron) avec un nouveau numéro de téléphone. Bon, j’ai un meeting au travail, on va attendre après. Au moins je pouvais désactiver la carte SIM de Vidéotron et demeurer joignable à mon numéro habituel.
Eh bien après le meeting, les choses n’avaient pas évolué alors j’ai rappelé Vidéotron. La personne m’a redemandé les questions d’identité puis vérifié mon dossier. Eh bien le numéro avait été transféré et était bien celui figurant sur mon compte Vidéotron.
Ne sachant que faire, je suis allé voir sur mon compte et n’ai eu qu’une page indiquant que je n’étais abonné à aucun service mobilité. C’est qu’il y a deux systèmes: l’Espace Client et Helix. Je me suis malencontreusement connecté sur l’Espace Client tandis qu’on a tout rapatrié mes services sur le système Helix. J’ai tenté de me déconnecter, eu du mal à trouver comment, et puis constaté que la connexion vers l’Espace Client se rétablissait d’elle-même, automatiquement. J’ai eu beau tout essayer, il n’y avait rien à faire. Il m’a encore fallu y aller avec Google Chrome au lieu de Firefox, sinon j’aurais été obligé d’effacer tous les cookies pour réinitialiser le navigateur, puis après devoir me reconnecter sur chaque site (Facebook, Di.FM, YouTube, etc.). Dans l’espace Helix, c’était bien mon numéro de téléphone courant; le transfert avait réussi. Et pourtant.
J’ai essayé de redémarrer l’appareil plusieurs fois, en vain. Par chance, il était facile de basculer entre la SIM de Fido et celle de Vidéotron puisque toutes deux se trouvaient dans mon appareil. Avoir eu deux cartes SIM physiques, il m’aurait fallu jongler entre les deux, avec à chaque fois le risque accru, par le stress, de l’échapper au moment de l’échange.
J’ai fini par rappeler Vidéotron et là, la personne a eu du mal à valider mon identité. Apparemment, au lieu du jeune fille de ma mère, j’aurais entré dans le système un autre mot de passe. Je ne me souviens pas avoir fait ça, ce qui augmenta encore ma confusion et mon désarroi. Une deuxième fois, la personne vérifia des trucs, attesta que mon numéro était transféré, raccrocha en disant me rappeler et plus rien. Si je mettais la carte SIM de Vidéotron active et désactivais mon eSIM de Fido, je ne recevais pas les appels vers mon numéro de téléphone habituel.
J’ai failli perdre ma soirée de mercredi soir, la passant à m’acharner jusqu’à une solution. J’avais ce soir-là une rencontre d’étude spirituelle avec des amis que j’aurais par la suite regretté avoir manqué pour taper sur ce problème, surtout que la solution ne serait venue que le lendemain, dans tous les cas.
Avant de partir pour ma réunion, j’ai encore vérifié, cette fois avec mon téléphone, sur l’application Fido: compte actif, pas d’option pour déverrouiller le transfert de numéro. L’application Vidéotron, que j’ai réinstallée, ne fonctionna jamais. Si je me branchais sur mon compte Helix avec ça, j’avais seulement des messages d’erreur avec recommendation de réessayer plus tard. Bon sang! Ça va donc bien mal!
Je ne pouvais pas juste annuler le nouveau forfait avec Vidéotron, parce que si le transfert du numéro était partiellement commencé, ça pouvait arriver qu’il se complète, que mon compte Fido se désactive et que non seulement je n’aie plus de forfait cellulaire du tout mais que mon numéro actuel soit perdu! J’aurais alors été obligé de faire table rase, repartir avec un nouveau forfait, un nouveau numéro et passer la fin de semaine qui aurait suivi à changer mon numéro sur plein de sites différents. Grrr!
Jeudi matin, j’ai rappelé Vidéotron après avoir confirmé que chez Fido, mon compte était encore ouvert, avec mon numéro actuel. Apparemment, tout était beau du côté de Vidéotron, mais Fido n’avait pas fait son travail. Il allait me falloir les contacter, ce que je fis, avec peine. Pas moyen de trouver un numéro pour les rejoindre, seulement un bouton « Appelez-nous » qui déclenchait l’exécution d’une application xdg-open et rien ne se passait. Probablement qu’il aurait encore fallu redémarrer sous Windows et essayer de là. Au lieu de faire ainsi, j’ai demandé à Perplexity et pu trouver un numéro pour les rejoindre.
Je me sentais de plus en plus dans l’impasse. Peut-être, pensai-je maintes fois, le mieux à faire sera de me rendre à la Cabine T, puisqu’ils font affaire avec plusieurs fournisseurs différents et ont sûrement rencontré ce genre de pépins dans le passé. Je pouvais espérer qu’ils savent quoi faire pour ça. Mais pas certain que la boutique existe toujours. La dernière fois que j’y suis allé, c’était avant la pandémie.
Eh bien, je me suis fait coincer dans un labyrinthe d’options, un système automatisé qui ne comprenait pas ce que je disais. J’ai essayé et me suis heurté à un mur. Le système ne pouvait que traiter le problème commun du transfert de numéro d’un autre fournisseur vers Fido, pas le problème inverse que j’avais à savoir transférer de Fido vers Vidéotron! Alors pas le choix, faut rejoindre un spécialiste. Mais fallait prendre rendez-vous. Alors je mis ça sur la glace, jusqu’au jour même 14h.
Eh bien durant l’avant-midi, mon téléphone s’est mis à bipper, affichant que la carte SIM 2 n’était pas configurée. Je ne suis pas venu à bout de vérifier que c’était bien la carte eSIM de Fido. J’ai fini par la désactiver et la carte SIM physique de Vidéotron fonctionnait encore, mais avec le damné numéro temporaire.
Avant de paniquer et rappeler Vidéotron, j’ai tenté de m’appeler, avec mon téléphone fixe (ligne encore active pour mon système d’alarme) vers mon numéro habituel de cellulaire. Un instant, j’ai bien cru que ça allait sonner dans le vide et commençai à envisager avec furie la nécessité de procéder au changement de mon numéro de téléphone. Plus jamais, me suis-je répété mentalement, plus jamais je ne dois accepter d’offre téléphonique, ça me cause de la misère sans fin à chaque fois! Eh bien au moment où j’étais pour abandonner, cela sonna. Le routage vers mon numéro habituel fonctionnait.
Une visite sur le site de Fido me confirma que mon compte était désormais fermé. Il y avait là un rappel de mon rendez-vous téléphonique le jour même. Je voulus l’annuler et n’y parvins pas. L’option pour modifier/annuler le rendez-vous affichait une fenêtre ne permettant de sélectionner que le type du rendez-vous. J’ai cherché, essayé plusieurs fois, cherché encore, en vain. Avant de chercher frénétiquement avec l’intelligence artificielle et risquer de me faire envoyer sur de fausses pistes, j’ai essayé avec le lien envoyé par texto dans le rappel du rendez-vous. J’ai alors pu annuler de là, en utilisant mon téléphone plutôt que mon ordinateur.
Plus tard, peut-être le lendemain, mon numéro habituel était relié à ma carte SIM de Vidéotron et le numéro temporaire n’était plus. C’est ainsi que tout fut bien qui finit bien.














